8日8時11分，海口消防支隊119指揮中心接到報警后，立即調派國興中隊官兵趕赴現場救援。消防官兵到達現場后，了解到是農建友誼大廈的電梯在剛從1樓開始往上升時發生故障，電梯突然停止不動，電梯門也無法打開。

　　當時有9人被困電梯，其中有3名兒童。消防官兵一邊喊話與被困人員聯系，安撫被困人員情緒，一邊利用電梯鑰匙打開電梯門。8時22分，電梯門被打開，當時電梯已行駛到1樓的中間位置，消防官兵立即把電梯里的3名小朋友抱下來，其他被困人員在消防官兵的幫助下，全部從電梯中安全出來。