有游客通過微信視頻爆料稱，在云南旅游時(shí)因購物少被女導(dǎo)游大罵沒良心、不要臉。這段持續(xù)4分43秒的視頻中，女導(dǎo)游全程不換氣罵人。女導(dǎo)游稱，“我付出了四天的時(shí)間，有父母、孩子，如果大家（游客）不消費(fèi)，對(duì)得起你們的良心嗎？”她甚至威脅，“如果每個(gè)人不消費(fèi)滿3000-4000元，將取消版納的旅游，旅行社將不再負(fù)責(zé)返回沈陽、河南游客的2000多元的機(jī)票費(fèi)用。”這一幕被游客拍下傳到網(wǎng)上，引發(fā)眾怒。（據(jù)海口網(wǎng)）

　　前不久，一句“世界很大，我想去看看”讓許多人感動(dòng)，然而，加入到“看世界”的隊(duì)伍卻因購物未達(dá)到一定金額，被導(dǎo)游導(dǎo)游強(qiáng)逼消費(fèi)購物、甩臉色、出言羞辱，游客還怎樣開開心心“看世界”？

　　多年來，旅行社、導(dǎo)游強(qiáng)迫游客消費(fèi)的行為屢屢發(fā)生，官方屢禁不止。2013年，香格里拉導(dǎo)游把不參加強(qiáng)制消費(fèi)項(xiàng)目的游客趕下車，而麗江導(dǎo)游因騎馬付費(fèi)問題對(duì)游客進(jìn)行毆打。2014年1月，新聞曾爆出云南一導(dǎo)游辱罵游客“不買東西比賣淫可恥”。更有甚者，香港黑導(dǎo)強(qiáng)迫退役乒乓球名將陳佑銘進(jìn)珠寶店購物，致使陳佑銘心臟病發(fā)，氣絕身亡。“黑心導(dǎo)游”強(qiáng)迫游客購物等行為變得越來越明目張膽。

　　導(dǎo)游的素質(zhì)當(dāng)然是個(gè)必須引起重視的問題，但“素質(zhì)論”遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能回答為何類似事件一再發(fā)生，其根源還在于眾所周知的旅游業(yè)潛規(guī)則，比如久治不愈的“零團(tuán)費(fèi)”和“負(fù)團(tuán)費(fèi)”。世界上沒有不想賺錢的商家，如果游客繳納的團(tuán)費(fèi)遠(yuǎn)低于其旅行成本旅行社想要盈利就只能靠強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫游客消費(fèi)，從定點(diǎn)購物商家那里索取回扣。而據(jù)坊間說，兼職導(dǎo)游沒有基本工資，他們的收入所得均來自于游客購物的提成，甚至有時(shí)還要向旅行社交人頭費(fèi)；即便是全職導(dǎo)游，基本工資也很低，靠傭金維持。若真的如此，導(dǎo)游采取各種手段蠱惑乃至強(qiáng)迫游客消費(fèi)，也就是不難理解的事了。

　　旅游行業(yè)的問題多是些“老問題”，而《旅游法》也已經(jīng)實(shí)施了，法律條文也被許多人所熟知，可事實(shí)上，“老問題”卻仍然得不到改變，這才是最大的“問題”。查處無良導(dǎo)游及相關(guān)旅行社當(dāng)然是必要的，但若無視旅游業(yè)長期存在的惡性低價(jià)競爭以及由此滋生的種種行業(yè)潛規(guī)則，不從規(guī)范導(dǎo)游勞動(dòng)用工機(jī)制等方面尋求根本解決之道，到頭來還是會(huì)弄得游客和旅游從業(yè)者兩敗俱傷，整個(gè)行業(yè)信譽(yù)受損。

　　旅游市場的種種弊端，表面看“無良導(dǎo)游”是罪魁禍?zhǔn)祝瑢?shí)際上出在市場運(yùn)行機(jī)制的先天不足，必須從體制上加以治理，改善導(dǎo)游薪酬體制，明確導(dǎo)游的職責(zé)，改變旅行社經(jīng)營方式，加強(qiáng)政府監(jiān)管，斷絕無序競爭，讓旅游行業(yè)健康、穩(wěn)定發(fā)展，而非任由低價(jià)競爭，破壞市場秩序。