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買5張機票僅3人能登機一家5口海口遇機票超售困擾

海口網　http://m.zmlsw.com　時間：2015-02-25 08:21

　　十多天前，一家五口同時預訂了5張海口飛昆明的機票，24日上午，到海口美蘭機場辦理登機手續時，卻被告知5人只能走3人，因為機票“超售”了，剩下兩人要改簽，航空公司的做法引起旅客李先生家人不滿，五人拒絕登機，這到底是怎么回事？飛機票也會“超售”？

　　一家五口買五張機票

　　只有三人能登機

　　據李先生介紹，春節期間，他們一家五口人，從貴州興義市來海南旅游，順便在這邊過春節。由于初七要正常上班，2月11日，他們就提前在一家航空公司的官方網站訂購了5張機票，從海口飛往昆明，都收到了預訂成功的短信提醒。

　　機票預訂好后，他們就按照行程預訂了昆明到興義的5張火車票，花了近600元，發車時間是24日下午15時。為了乘車方便，他們在三亞時就將火車票異地取了出來帶在身上，

　　李先生稱。如果按照正常的行程，當天早上八點多鐘飛機起飛，他們到昆明后改乘火車，晚上就可以到家，25日上班也不會耽誤。

　　“我們一家人，連夜從三亞趕到海口的機場，一晚上幾乎沒睡覺，結果被告知5個人的機票只有3個座位，其余2人沒座不能登機”李先生氣憤地稱，航空公司柜臺人員解釋的原因是飛機沒有座位，機票超售導致。

　　李先生認為，他們機票是一起購買的，而且火車票也買好了，航空公司的解釋他們不能夠接受，一家人拒絕登機，滯留在了海口市美蘭機場討要說法。

　　航空公司：這是國際慣例

　　目的是充分利用航空資源

　　當天上午，該航空公司一名現場經理介入協調，并提出了解決方案。先給李先生一家改簽從海口到廣州，然后轉機到昆明，下午一點多鐘起飛，估計晚上八九點可以到。

　　對于李先生延誤的火車票，航空公司給每人補助交通費450元，此外，由于李先生到昆明后已經沒有客車回家，航空公司在昆明預定了三個房間供他們一家人休息。

　　對于航空公司的解決方案，李先生沒有提出異議，盡管打亂了他們的行程，但還是接受了這個解決方案。

　　那么航空公司為何會出現機標“超售”呢？航空公司一名楚姓工作人員解釋稱，“超售”是因為航空業比其他行業特殊，為了充分利用空中資源，盡量保證每一個座位都能坐滿人。在國際上統計，有許多旅客買了票，然后臨時退票不走，造成了航空資源浪費，整個國際民航都是這么做，就是可以“超售”，目的是為了充分利用飛行的資源。

　　遭遇“超售”該怎么辦？楚先生稱，他們首先把旅客安排到后邊航班，或改簽到其他航空公司，保障旅客的出行。還會給予一定的賠償金，行業內都是這么做。