主持人：再說(shuō)說(shuō)買(mǎi)票的窩心事兒。幾個(gè)月前，我臺(tái)曾經(jīng)報(bào)道過(guò)在一些差旅代理網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)機(jī)票套餐這個(gè)退票費(fèi)是高得驚人，消費(fèi)者稍不留神就可能給自己帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失。幾個(gè)月過(guò)去了，眼下正是春節(jié)長(zhǎng)假，有不少回老家過(guò)年或者外出旅游，又是通過(guò)差旅自助代理網(wǎng)站預(yù)訂的機(jī)票。但是我們發(fā)現(xiàn)，以前報(bào)道過(guò)的情況依然沒(méi)有改善。

　　春節(jié)長(zhǎng)假前與朋友去廣西度假的王女士就遇到了這樣的情況。2月初，兒子通過(guò)攜程網(wǎng)為二人預(yù)定了北京至廣西北海的往返機(jī)票套餐。度假期間，由于家里突發(fā)急事，王女士需要提前回到北京。聯(lián)系了攜程網(wǎng)幾次后，對(duì)方終于將原先預(yù)訂的回程票辦理了退票。但收到手機(jī)短信時(shí)，王女士卻發(fā)現(xiàn)，退票手續(xù)費(fèi)高得驚人。

　　消費(fèi)者王女士：894(元)的機(jī)票只退了我80塊錢(qián)，然后是燃油費(fèi)和(機(jī)場(chǎng))建設(shè)費(fèi)。我實(shí)在沒(méi)辦法，但家里有病人，花錢(qián)再多我也繼續(xù)要回來(lái)。然后我又重新訂了一張機(jī)票。

　　網(wǎng)站發(fā)送的提示短信顯示，攜程網(wǎng)只退還了王女士80元的機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)和燃油費(fèi)，退票手續(xù)費(fèi)為894元，與王女士?jī)鹤赢?dāng)時(shí)購(gòu)買(mǎi)機(jī)票的價(jià)格相等，相當(dāng)于退票費(fèi)高達(dá)100%。

　　消費(fèi)者王女士：打電話(huà)聯(lián)系的時(shí)候離我這張返程票(起飛)還有10多天的時(shí)間。我覺(jué)得退了以后怎么也能賣(mài)出去這張票。但是就不退(錢(qián))，就只退我80塊錢(qián)，這個(gè)問(wèn)題我就想不通。

　　王女士告訴記者，她打電話(huà)咨詢(xún)過(guò)提供這張機(jī)票的中國(guó)國(guó)際航空公司。國(guó)航工作人員說(shuō)，自己的這張機(jī)票是5折機(jī)票，國(guó)航收取的退票費(fèi)比例為票價(jià)的50%，比攜程網(wǎng)收取的費(fèi)用低了一半。登陸攜程網(wǎng)的機(jī)票查詢(xún)頁(yè)面可以發(fā)現(xiàn)，每條機(jī)票套餐產(chǎn)品下方都有一條退改簽說(shuō)明。點(diǎn)開(kāi)后發(fā)現(xiàn)，部分機(jī)票套餐不支持退改簽，有的則退改簽費(fèi)用非常高。

　　消費(fèi)者王女士：我覺(jué)得這個(gè)網(wǎng)站注明得不是特別清楚，交費(fèi)的時(shí)候也沒(méi)出現(xiàn)提示，當(dāng)時(shí)也不清楚，如果清楚的話(huà)我就不訂往返的票了。

　　據(jù)了解，收取高額退改簽費(fèi)用的網(wǎng)站遠(yuǎn)不只攜程網(wǎng)一家。像王女士這樣，通過(guò)代理網(wǎng)站預(yù)訂機(jī)票被收取高比例退改簽費(fèi)用的消費(fèi)者不在少數(shù)。

　　主持人：面對(duì)著消費(fèi)者的不滿(mǎn)，攜程網(wǎng)給出了回應(yīng)，說(shuō)是機(jī)票套餐本身是屬于特惠產(chǎn)品，一般不支持退改簽。消費(fèi)者既然選擇了套餐產(chǎn)品，那么就要遵循這樣的退改簽的規(guī)則。

　　王女士撥通了攜程網(wǎng)的客服電話(huà)，對(duì)于100%的退票費(fèi)，客服給出了這樣的解釋。

　　攜程網(wǎng)客服人員：您當(dāng)時(shí)是訂的往返特惠，因?yàn)楫?dāng)時(shí)訂往返特惠的話(huà)是不能更改不能退票的。所以退的話(huà)只退基建燃油的費(fèi)用，其他費(fèi)用不退的。

　　這位客服人員解釋?zhuān)跖坑喌氖锹眯刑撞停粌H包含打折機(jī)票，而且自動(dòng)附帶積分旅行優(yōu)惠券，可用于國(guó)內(nèi)或者出境游產(chǎn)品。由于已經(jīng)是特惠產(chǎn)品，所以退改簽條件非常嚴(yán)格。仔細(xì)查看攜程網(wǎng)的各種機(jī)票套餐可以發(fā)現(xiàn)，一般只有標(biāo)有代理標(biāo)識(shí)的產(chǎn)品才收取高比例退改簽

　　手續(xù)費(fèi)或根本不支持退改簽。那么，代理指的是攜程網(wǎng)之外的第三方公司嗎？高昂的退票手續(xù)費(fèi)是被他們賺取了嗎？

　　攜程網(wǎng)客服人員：不管是代不代理，您打電話(huà)都是我們攜程幫您處理這張機(jī)票。

　　截至節(jié)目播出，攜程網(wǎng)對(duì)記者的采訪要求仍沒(méi)有回應(yīng)。而在近日，攜程網(wǎng)給其他媒體發(fā)出的書(shū)面回應(yīng)中寫(xiě)道：“旅行套餐產(chǎn)品不同于普通單獨(dú)購(gòu)買(mǎi)的機(jī)票產(chǎn)品，而是一種優(yōu)惠套餐。客人選擇旅行套餐，需遵循套餐產(chǎn)品整體的退訂和更改規(guī)則，相關(guān)退訂和更改規(guī)則以產(chǎn)品實(shí)際顯示為準(zhǔn)。”