大年初一，盈尺之臺的廣鐵客服代表座席，“滴滴嗒嗒”的鍵盤聲和低聲柔和的應答聲交相呼應。突然，平時總是笑瞇瞇的客服代表小陳卻抑制不住哭著跑向了洗手間。

　　原來她剛接到在東莞打工父親的電話，看能不能給買張當天回家的火車票。小陳說自己也買不到票，父親“唉”了一聲掛了電話。父親無可奈何的長唉聲像針一般剌進小陳的心。

　　春運期間，廣鐵集團12306客運客服中心每天要接近2萬個電話，232名客服代表每天都在用心在傾聽著旅客們的酸甜苦辣。電話里旅客反映的每一個情況，對客服代表而言，可謂“哭聲罵聲歡笑聲聲聲入耳，大事小事尋常事事事上心”。

　　小陳想著自己每天從早忙到晚，跑步上廁所，接上百個電話，協助無數旅客買票，卻不能幫自己父親買一張票。心念至此，內心的委屈隨眼淚霎時涌上心頭。

　　與此同時，不遠的另一位客服代表江丹妮卻一臉的滿足與干勁十足。因為在電話中她剛收到乘客貼心的關懷“多喝熱水哦！”。她掏出手機寫上“有史以來接到最溫暖的電話——回答完后不小心咳嗽了兩聲，然后旅客說了一句多喝熱水哦。心里暖暖的。”配上一張笑容可掬的兒童照片和4個笑臉發在朋友圈里。

　　微信發出后，回復眾多。“一想到老太太的‘多喝熱水哦’，心里就暖烘烘的，窗外行人與鮮花更顯得喜氣洋洋。”丹妮動情地說：“雖然這個行業很累，但是如果可以幫到更多的人，我想我們會得到很多快樂。小伙伴們，加油！”

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