3月21日下午，記者來到肥西縣桃花鎮順和社區服務大廳，網格員王瓊正在幫助一個回不了家的孩子聯系他的父母。王瓊說：“家里門緊鎖著，孩子又不記得父母的號碼，就來到我們這求助了”。通過信息化管理系統查詢，王瓊很快就找到了孩子父母的聯系電話，并和他們取得了聯系。

　　“我們網格員被稱為‘百事通’，像這種幫助孩子找父母的情況，每個月都會出現幾次，此外，如果有迷路的老人，也都第一時間找我們幫忙呢”，王瓊笑著說。等孩子的父親趕來將孩子接走后，王瓊又拿起記錄本到小區內走了一圈，對亂張貼廣告、流動攤點等情況進行檢查、記錄和勸導。在順和社區，網格員不僅要知百家情，辦百家事，還要做好網格內的市容環境、城建等相關信息的上報，及流動人口的統計、婚育、節育等工作。王瓊告訴記者，現在社區正在辦理低保，她和同事們馬上也要逐個登門，做好核實和更新的工作了。

　　肥西縣民政局相關負責人介紹，“去年，我們網格員工作最大的變化，就是實現了社區服務信息化”。據了解，肥西縣已投資20萬元，建成社區網格化信息平臺，將社區內人、地、物、情、事、組織全部納入“網絡”系統管理，做到“全天候、全方位”服務，提高了工作效率和服務水平。目前首批50個網格化管理試點社區實現信息化管理，順和社區就是其一。

　　“人到格中去、事在網中辦”，這是推行網格化管理的初衷，也是全縣網格員的努力方向。對于網格員的工作，肥西縣的要求是“四必到”，即發生突發事件、鄰里糾紛、居民家庭重大變故、居民有訴求第一時間到；“四必訪”，即網格內困難居民、重點幫扶對象、獨居老人、殘疾人家庭每月必訪；“四必報”，即發現不安全隱患、不穩定因素、新增計劃外生育、流動人口遷入遷出必報。

　　目前，肥西縣共有76個網格化社區，配備網格長496人，網格員1373人。開展網格化管理以來，網格化管理社區共設置意見箱136個，收集意見和建議1390件，辦結1390件，辦結率100%；共辦理民政、計生、社保全程代理服務5235件，調處矛盾糾紛320起。與未實行網格化管理前相比，群眾滿意率大幅提升，達95%以上。

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