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流量清零,運營商不能再當埋頭的鴕鳥
流量清零,運營商不能再當埋頭的鴕鳥
來源: 紅網(wǎng) 作者:寇軍 時間:2014-03-20 16:25
  手機“流量清零”成為日前消費者備受關注的熱點話題。日前,中國消費者協(xié)會副會長、中國消費者權益保護法研究會副會長兼秘書長、中國人民大學商法研究所所長劉俊海教授指出,“流量清零”是典型的霸王條款。(3月19日《重慶晚報》)
  
  “流量清零”讓人糾結,已經(jīng)變成了“公說公有理、婆說婆有理”、莫衷一是的話題。此前不久,廣東移動的總經(jīng)理表示,流量套餐到月底清零的做法是一個國際慣例的問題,還提出了“肯德基套餐雞腿”的比喻,遭到了猛烈炮轟,足見運營商與消費者之間的認知差距有多大。
  
  然而,對于“流量清零”的問題,法律專家的觀點也在打架,劉俊海教授認為是典型的霸王條款,又有人認為,“流量本身是在事先通知的前提下提供的具有優(yōu)惠性的服務套餐,不構成不公平因素,不屬于霸王條款。”事實上,曾經(jīng)發(fā)生過律師狀告運營商的案例,法院宣判駁回了訴訟請求。
  
  消費者、運營商、法律專家和法院,面對“流量清零”如此不同的表現(xiàn),看起來又都各有自己的依據(jù),似乎不可能有解,到底哪里出了問題?
  
  移動互聯(lián)終端日益普及,運營商提供了許多服務產(chǎn)品,把指尖上的沖浪變成了現(xiàn)實,用戶從中獲得了太多的便利和快感。不過,每個月用不完的流量,運營商要清零,超過的部分,運營商要收取額外的費用,據(jù)報道說,4G用戶稍有不慎可能就損失了一套房子,消費者感覺真是傷不起。
  
  況且,移動互聯(lián)的服務幾乎只能從一而終,更無奈的是,想換一家也沒有多少可以選擇的。硬著頭皮跟一家運營商渾渾噩噩地過下去,那就只好忍受著它的翻手為云和覆手為雨,用戶心里的不爽與誰人說?
  
  正如中消協(xié)律師團團長、北京市消費者權益保護法學會常務副會長邱寶昌指出的,“既然有消費者提出質疑,經(jīng)營者就應該深思,所謂‘得消費者才能得天下’,公平對待消費者才能贏得人心?!闭f到底,運營商的“流量清零”做法觸動了消費者的神經(jīng),別再稀里糊涂繼續(xù)鴕鳥般地視而不見。
  
  當移動互聯(lián)消費成為民眾生活中的一個部分,那么,這個產(chǎn)業(yè)的發(fā)展才有了深厚的社會基礎。然而,在現(xiàn)實中不管用戶對運營商有多少不滿,跟它撒嬌、撒潑,乃至于告上法庭,都達不到目的,最后只能由用戶自己來化解怨氣,運營商是不是也該仔細掂量掂量呢?
  
  文/寇軍
(編輯:李琳)

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