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說(shuō)起銀行的“霸王條款”,許多人可能會(huì)先想到“離柜概不負(fù)責(zé)”、ATM多吐錢(qián)后認(rèn)為用戶(hù)“不當(dāng)?shù)美辈⒁筮€回等。而最讓用戶(hù)不滿的,莫過(guò)于銀行的各類(lèi)“不吭聲收費(fèi)”。這些從銀行賬戶(hù)里莫名消失的錢(qián),讓市民對(duì)于銀行的各種“霸王條款”更加失望。
   
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關(guān)注銀行“霸王條款” 細(xì)數(shù)那些年銀行賬戶(hù)里消失的錢(qián)

海口網(wǎng) http://m.zmlsw.com 時(shí)間:2014-03-15 11:36

由吳先生出示的取款單,手續(xù)費(fèi)為1元。

  海口網(wǎng)3月15日消息(記者 吳丹丹攝影報(bào)道)說(shuō)起銀行的“霸王條款”,許多人可能會(huì)先想到“離柜概不負(fù)責(zé)”、ATM多吐錢(qián)后認(rèn)為用戶(hù)“不當(dāng)?shù)美辈⒁筮€回等。而最讓用戶(hù)不滿的,莫過(guò)于銀行的各類(lèi)“不吭聲收費(fèi)”。這些從銀行賬戶(hù)里莫名消失的錢(qián),讓市民對(duì)于銀行的各種“霸王條款”更加失望。

  條款一:同省不同城屬異地,需收手續(xù)費(fèi)

  吳先生幾年前在中國(guó)建設(shè)銀行海口某支行開(kāi)了個(gè)賬戶(hù),之后去往三亞工作,這張銀行卡便一同帶去三亞使用。經(jīng)過(guò)幾次存款、取款后,吳先生發(fā)現(xiàn)了一件事,每次辦理業(yè)務(wù)時(shí)都會(huì)被扣一定數(shù)額的手續(xù)費(fèi)。

  為什么會(huì)有手續(xù)費(fèi)呢?吳先生百思不得其解。他拿著票據(jù)向柜員詢(xún)問(wèn),對(duì)方告訴他,用在海口申請(qǐng)的賬戶(hù),在省內(nèi)其他市縣存取款都屬于異地操作,需收取一定比例的手續(xù)費(fèi)。

  為求證這一規(guī)定,記者查閱了中國(guó)建設(shè)銀行服務(wù)價(jià)目表。價(jià)目表里顯示,僅本行同城存取款為免費(fèi),本行異地及跨行存取款均收費(fèi)。至于如何界定“同城”,客服人員表示,同省但不是一個(gè)城市就為異地。

  “省內(nèi)不同市縣取款也算異地,這不是霸王條款是什么?”對(duì)于這項(xiàng)條款,吳先生十分不解。

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銀行卡領(lǐng)用協(xié)議中對(duì)于“年費(fèi)”的說(shuō)明。

  條款二:按持卡年度預(yù)收賬戶(hù)管理費(fèi)

  鐘某是中國(guó)工商銀行用戶(hù)。最近,他無(wú)意中得知銀行有一項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目,即“年費(fèi)”。這正是導(dǎo)致鐘某賬戶(hù)存款莫名減少的“罪魁禍?zhǔn)住薄?/p>

  關(guān)于銀行年費(fèi),一般會(huì)在開(kāi)戶(hù)申請(qǐng)單上有相關(guān)說(shuō)明。在開(kāi)戶(hù)協(xié)議中,銀行列出相應(yīng)條款,將按持卡年度(自辦卡月起每滿12個(gè)月為一個(gè)持卡年度)預(yù)收賬戶(hù)管理費(fèi)。第一年度賬戶(hù)管理費(fèi)在開(kāi)卡時(shí)由用戶(hù)直接交納,以后年度賬戶(hù)管理費(fèi)每年從用戶(hù)賬戶(hù)自動(dòng)預(yù)先扣收。

  記者注意到,關(guān)于收取多少費(fèi)用,協(xié)議里并未說(shuō)明。隨后,記者撥通客服熱線,對(duì)方表示,10元為儲(chǔ)蓄卡的年費(fèi),每年扣取一次,對(duì)年對(duì)月扣取。該報(bào)價(jià)為總行基準(zhǔn)價(jià)格,各分行可能會(huì)有調(diào)整,具體價(jià)格以網(wǎng)點(diǎn)最終公示的價(jià)格表為準(zhǔn)。

  鐘某翻出自己開(kāi)戶(hù)時(shí)的票據(jù),上面果然有已收取年費(fèi)的字樣,金額為10元。鐘某說(shuō),開(kāi)戶(hù)的時(shí)候,柜員并未告訴他有這項(xiàng)收費(fèi),辦理好手續(xù)后,也只是拿起單子就走。“一般人都不會(huì)仔細(xì)研究上面的每一項(xiàng)條款。”

  據(jù)了解,現(xiàn)在多數(shù)銀行卡,包括儲(chǔ)蓄卡(借記卡)、信用卡均收取年費(fèi),每年從相應(yīng)賬戶(hù)扣除規(guī)定數(shù)額的費(fèi)用。通常信用卡的年費(fèi)較高,不同種類(lèi)的信用卡也有不同的年費(fèi)規(guī)定,需查詢(xún)相關(guān)銀行的規(guī)定或協(xié)議條款。針對(duì)某些特殊客戶(hù)或滿足一定條件的情況,銀行也可能免除年費(fèi)。普通借記卡的年費(fèi)一般為10元/年,有些卡如代發(fā)工資、公積金賬戶(hù)等是免年費(fèi)的。另外也有許多股份制銀行免費(fèi)。

  銀行是否應(yīng)該收取年費(fèi),市民對(duì)于這個(gè)問(wèn)題看法不一。有人認(rèn)為,銀行幫用戶(hù)管理財(cái)產(chǎn),收取少量年費(fèi)無(wú)可厚非。另一部分人則認(rèn)為,這筆錢(qián)收取得毫無(wú)道理。市民徐先生就表示:“我把錢(qián)存入銀行,讓銀行拿著我們的錢(qián)去放貸,收取高額利息,憑什么還要再收年費(fèi)?”

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市民小吳的工行明細(xì),原本的存款被“清零”。

  條款三:日均存款余額低于一定限額時(shí)收取小額賬戶(hù)管理費(fèi)

  使賬戶(hù)存款變少的,除了年費(fèi),還有另外一項(xiàng)收費(fèi),即小額賬戶(hù)管理費(fèi)。上班族小霞注意到,自己的銀行存款尾數(shù)會(huì)自己不斷變化,經(jīng)詢(xún)問(wèn)后,她才發(fā)現(xiàn)了這項(xiàng)收費(fèi)的存在。

  關(guān)于小額賬戶(hù)管理服務(wù)費(fèi)用,銀行的解釋為“持卡人賬戶(hù)日均存款余額低于一定限額時(shí),本行收取的賬戶(hù)管理費(fèi)用。”一般收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為3元/季/戶(hù)。條款中所說(shuō)的“一定限額”,不同地區(qū)不同銀行有不同標(biāo)準(zhǔn),多為300元或200元。

  同小霞一樣,工商銀行用戶(hù)小吳也有同樣遭遇。在年費(fèi)和小額賬戶(hù)管理費(fèi)的“雙重作用下”,小吳的賬戶(hù)存款最終被清零。“收費(fèi)也就算了,我疑惑的是,為什么此前銀行從沒(méi)跟我們用戶(hù)說(shuō)明過(guò)這些需要收費(fèi)的條款?”小吳發(fā)問(wèn)。

  建議:主動(dòng)詢(xún)問(wèn) 維護(hù)知情權(quán)

  除上述列出的條款外,在實(shí)際使用過(guò)程中,還有許多銀行業(yè)務(wù)存在收費(fèi)的情況。許多市民均表示,為何收費(fèi)、如何收費(fèi),他們都不甚了解。

  對(duì)于這些在消費(fèi)者不知情的情況下被扣收的費(fèi)用,多家銀行工作人員均表示,銀行柜臺(tái)有收費(fèi)服務(wù)價(jià)格表,用戶(hù)可自行查看。而一般情況下,用戶(hù)去往銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí),極少會(huì)有人去翻動(dòng)那本“服務(wù)價(jià)目表”。

  然而,或許是因?yàn)闃I(yè)務(wù)過(guò)于繁忙等原因,銀行柜員也不會(huì)主動(dòng)向用戶(hù)詳細(xì)說(shuō)明每一種收費(fèi)情況。只有在用戶(hù)前去詢(xún)問(wèn)時(shí),他們才做出相關(guān)解答。

  “因銀行提供的是格式合同,有關(guān)限制對(duì)方的條款,銀行有釋明的義務(wù)。”對(duì)于銀行種種“不吭聲條款”,從事法律行業(yè)多年的李徐偉提出自己的看法。

  那么,這些條款是否是“霸王條款”呢?“我行的服務(wù)價(jià)格均依據(jù)《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理暫行辦法》(中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì) 國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)令2003年第3號(hào))等相關(guān)法規(guī)制定。所有價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)已由建總行報(bào)銀監(jiān)會(huì)備案后下發(fā)執(zhí)行的,已經(jīng)嚴(yán)格履行所有法律手續(xù),是完全合法、合規(guī)的行為。如您對(duì)服務(wù)價(jià)格存在任何疑問(wèn),歡迎您通過(guò)我行咨詢(xún)電話95533、400-820-0588(信用卡中心)或營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)核實(shí)。”建行客服人員表示。

  盡管符合相關(guān)法律法規(guī),但在普通用戶(hù)看來(lái),在未明確告知的前提下扣款,這本身就是一種“霸王”行為。業(yè)內(nèi)人士建議,為確保能了解所有銀行收費(fèi)信息,在申請(qǐng)賬戶(hù)或辦理其他銀行業(yè)務(wù)時(shí),市民最好主動(dòng)向工作人員詢(xún)問(wèn),提前獲知各種可能的收費(fèi)情況,不再讓自己的存款“消失”。

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[來(lái)源:海口網(wǎng)] [作者:吳丹丹] [編輯:馮丹霞]
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