????????春運即將拉開序幕，如何優化服務，打造人文春運？海口火車站將從細微服務入手，把人文關懷送到旅客心坎上，為旅客營造旅途“溫馨小屋”。

????????為方便旅客出行，該站秉承“以服務為宗旨、待旅客如親人”的服務理念，在售票廳設立了便民服務臺，根據旅客需要，增設“信紙、信封、便簽本、針線盒、奶瓶、奶嘴、固體膠、筆、剪刀”等15項免費服務項目，為廣大旅客提供親情服務。客流高峰時段，將抽調人員為旅客免費送水送藥；引導旅客按母嬰、臥鋪、硬座等分區地候車。重點旅客候車區域，將配有輪椅、擔架等設備設施，將病、殘旅客及時、安全送上車，全力為重點旅客提供購票、進站、候車、乘車、出站等“一條龍”服務。

????????春運期間，該站還計劃將售票窗口設為退票問詢、動車票、取票、普通票、學生票等10個窗口，適當增設學生專窗，延長售票時間；同時，該站將自動取票機搬進了海南大學校園。

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