原本是一件快樂的事情，最后卻以苦劇收場。說到9日晚被困電梯的經過，海口市民方先生很氣憤。據方先生反映，當天晚上他和女友去萬國大都會看電影。電梯出現故障，同坐電梯的人被困在了電梯中，一個多小時沒見商場人工作人員前來進行施救。

　　方先生反映，11月9日晚11時50分許，他在海口萬國大都會10樓某電影院看完電影，和10多位同去看電影的市民乘一部電梯下樓，電梯門一關閉就開始急速下滑，一直墜落到地下負一層。“電梯門打不開，我們被困在里面，不斷撥打電話求助，一個小時后，才有人來營救我們。”方生說，所幸無人受傷。據他描述，當時他們打電話，工程部接電話的工作人員卻推辭說，“再等等，已經通知工人師傅了”。困在電梯期間，方先生打過多次電話，每次接電話的人員都以此理由說辭。最后電梯中一女孩子還撥打了119。方先生說：“12時55分，電梯里的人在消防官兵的幫助下才順利出了電梯。”

　　萬國大都會商場消防部工作人員稱，系電梯死機所致。當晚維修部的工作人員接到通知之后就立即趕往現場進行搶修，由于一樓店鋪的人員把電梯的門鎖了所以打不開。維修人員隨即趕往八樓進行維修，大概半小時就已經將電梯修好。

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