在機(jī)場用行李占位，飛機(jī)上順刀叉

　　領(lǐng)隊(duì)眼中的 那些“極品客人”

　　本報記者 黃蕾

　　繼“埃及神廟到此一游”、“江蘇夫婦因航班延誤大鬧香港機(jī)場”之后，7月11日，在普羅旺斯南法薰衣草田里，兩伙中國游客為搶拍照位置大打出手，中國游客又“火”了一把。

　　隨著中國出境游客人數(shù)的增加，中國游客在海外的一言一行也越來越受到世界的關(guān)注。在出境旅游過程中，大多數(shù)中國游客的言行大方得體，受到許多國家社會公眾的歡迎。然而，一段時期以來，出境游客的不文明行為及所產(chǎn)生的負(fù)面影響逐漸凸顯，相關(guān)安全及糾紛事件時有發(fā)生。在一些“全球最差游客”調(diào)查中，中國游客名列前茅。

　　旅游是一種文化，也是一項(xiàng)休閑活動，隨著生活水平的提高，旅游已經(jīng)成為人們的一種生活常態(tài)。但一樁樁、一件件境外“丟人事件”發(fā)生后，我們需要靜心反思，中國游客怎么了？

　　作為多年的職業(yè)領(lǐng)隊(duì)，湯敏軍見過各種各樣的游客，其中的某些客人給他留下了無法磨滅的印象。

　　神奇的 搶機(jī)位大戰(zhàn)

　　新加坡機(jī)場，廉航自由席登機(jī)是不對座位號的，誰先上飛機(jī)，誰先占座位。

　　由于團(tuán)隊(duì)一般會提前2小時抵達(dá)機(jī)場，因此辦理登機(jī)手續(xù)以后，客人就早早的到登機(jī)口開始排隊(duì)。機(jī)場工作人員說，因?yàn)楝F(xiàn)在距離登機(jī)時間還有1個多小時，因此請大家不用那么辛苦的站著排隊(duì)，可以先坐在旁邊的休息區(qū)等候。等到快要登機(jī)了，她會再邀請大家排隊(duì)的。

　　但是因?yàn)檫@個航班的是不對座位號的，先來先上的旅客就可以先坐到機(jī)艙的前面，因此如果現(xiàn)在大家都在休息區(qū)坐著等，等到后面別的團(tuán)組來了，再重新排隊(duì)的話，先到的團(tuán)組明顯就喪失了早點(diǎn)上飛機(jī)占領(lǐng)前艙座位的優(yōu)勢。

　　于是最早到的團(tuán)組還是很堅持的說：哪怕站著排隊(duì)1個多小時很辛苦，他們也可以忍受。

　　機(jī)場的工作人員說：請大家不要現(xiàn)在就開始排隊(duì)，因?yàn)檫@會出現(xiàn)一種所謂繁忙的假象。于是在工作人員的勸阻下，大家只好先到一邊休息。但是就這樣放棄了排隊(duì)，大家都很不甘心。隨即，有一個客人就很聰明，她說，雖然我們?nèi)瞬慌抨?duì)了，但是我們可以用自己的旅游包排隊(duì)啊！于是團(tuán)員在她的帶領(lǐng)下，大家就用旅行社發(fā)的那個旅游包，沿著登機(jī)口的方向，一路蜿蜒排隊(duì)起來。

　　等到后面的旅游團(tuán)過來了，看到前面的團(tuán)組已經(jīng)用旅游包排隊(duì)了，也馬上效仿用自己的旅游包跟進(jìn)。于是，這個旅游包的隊(duì)伍就壯觀起來。各家公司的旅游包不一樣，五彩繽紛的，煞是好看！這情形對于年長的讀者來說，一定可以聯(lián)想到小時候看露天電影時，從自己家里拿著板凳到操場上去占位的景象。

　　到了登機(jī)的時候，出現(xiàn)狀況了！

　　當(dāng)工作人員廣播可以開始登機(jī)的時候，她首先邀請殘疾人、嬰幼兒、高齡人士優(yōu)先登機(jī)的。

　　但是其他的旅客都耐不住了，大伙兒都從各自的位子上搶跑過去沖向自己的旅游包，因?yàn)槁糜伟?dāng)時排隊(duì)就是歪歪扭扭的，并且包的位子小，不顯得擁擠，而一旦人跑過去，場面馬上就變得混亂起來。當(dāng)時的場景是，因?yàn)槁糜伟雌饋矶疾畈欢啵械挠慰途湍昧藙e人的旅游包；而有的排在后面的客人看到前面那么混亂，就跑到前面去插隊(duì)；有一位年長的阿姨，不知被誰推倒了，坐在地上大聲的呼喊……

　　機(jī)場工作人員不停的拿著廣播喊叫請大家有序排隊(duì)，估計他已經(jīng)很適應(yīng)每次登機(jī)都會出現(xiàn)如此狼狽的局面了。其實(shí)雖然是不對座位號，但是航空公司在值機(jī)的時候，是確保每個客人都有座位的，因此大可不必如此爭先恐后。那先搶著上飛機(jī)的旅客，應(yīng)該都是希望能擁有一個自己向往的座位，比如靠窗看風(fēng)景的，比如坐在前面噪音小一點(diǎn)……

　　搭乘這架飛機(jī)的中國旅客大約有150人左右，黑壓壓的一片人群你推我搡的，場面幾欲失控。而一邊的幾個外國游客看得忍不住哈哈大笑。

　　親愛的團(tuán)友們啊，你們太讓人汗顏了！

　　坐個飛機(jī)

　　要把30多套刀叉全部帶走

　　泰新馬的行程，搭乘新加坡航空公司，客人來自郊縣。

　　用餐后，全團(tuán)客人把不銹鋼刀叉全部收入囊中。空姐收拾餐具的時候，要求客人把刀叉拿出來，客人說搭乘飛機(jī)之前，家里人就告訴他們，飛機(jī)上的刀叉是可以帶走的。空姐解釋說：我們這一個航班的刀叉不是一次性的，不可以拿走。但是客人說，以前他們家里人也搭乘過這個航班的，都是可以拿走的，你們不要把我們當(dāng)做鄉(xiāng)下人，以為我們沒有搭乘過飛機(jī)就欺負(fù)老實(shí)人！

　　空姐很無奈，再一次耐心的進(jìn)行解釋，但是客人索性就不去理睬空姐。空姐后來也生氣了，就找到了領(lǐng)隊(duì)，告訴領(lǐng)隊(duì)說：如果有一兩個人客人拿走刀叉，她們也算了，但是像現(xiàn)在這樣全團(tuán)30多個客人把刀叉都帶走，會影響到整個航空公司餐具的調(diào)配和運(yùn)作的，這樣的行為屬于是擅自占有機(jī)上物品，是不允許的！

　　于是領(lǐng)隊(duì)再次要求客人把刀叉拿出來，但是客人還是心很齊地以“法不責(zé)眾”的姿態(tài)不作聲。作為領(lǐng)隊(duì)，原本應(yīng)該是和顏悅色和客人對話，但是在這樣的節(jié)骨眼，領(lǐng)隊(duì)那一番和風(fēng)細(xì)雨表達(dá)方式，客人一點(diǎn)也不領(lǐng)情，最后領(lǐng)隊(duì)無奈開始放出狠話，一直說到“請你們不要給中國人丟臉好不好？”客人才很不心甘情愿地把刀叉拿出來。