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保護消費者合法權益廣大商家更應加強和自覺

海口網　http://m.zmlsw.com　時間：2013-07-28 13:04

　　今年5月1日，海口市民張小姐在蘇寧電器海甸店購買了美的牌柜式空調。到7月兩個月來空調經常出現故障，維修人員上門五六趟都沒有根本解決問題，后來，經海口網報道，7月25日，張小姐終于等到了好消息，蘇寧客服同意張小姐要求的退貨處理。張小姐表示，感謝海口網的報道，讓困擾了兩個月的事情在兩天內就解決了。（據海口網7月26日報道）

　　又一起漠視消費者權益事件發生在我們的身邊。顧客退貨的要求眼見著淪為了空頭支票。對此，作為賣方的蘇寧電器卻“猶抱琵琶半遮面”，不主動幫助消費者解決問題，部分消費者表示這樣的態度讓人心寒，好在最后在媒體的監督下，總算解決了消費者的心頭大事。不過筆者不禁疑惑：下次再遇到類似的事件，商家會不會“一如既往”退避三舍，置消費者權益于不顧呢？

　　一個時期以來，蘇寧電器因商品種類豐富、購物環境較好贏得了很多消費者的信賴。但越是名店，越要真心維護消費者的權益。發生問題是否第一時間站出來直面消費者，不躲閃，不回避，看似普通，卻關系消費者切身感受。相關負責人應該將心比心，不要為此潑涼了消費者熱騰騰的心。

　　一般來說，消費者第一次去商家購物，如果對商家提供的服務不滿意，十有八九會選擇離開，不會再來第二次，而相信熟人的介紹和口碑往往是消費者決策的重要依據。所以，服務過程的好壞影響著消費者對企業的評價。

　　消費者在市場上處于被動地位，真正對消費者負責任的應該是企業，而非消費者自身。企業應本著長遠的眼光對待市場，以優秀的質量贏得顧客。尚不論社會責任，即使是從功利的角度看，為了企業自身的長久經營，市場經濟也要求企業有最起碼的道德和職業準則，能夠更加成熟和理智地經營、能夠以優秀的質量樹立起品牌形象。

　　我們期待各商家能夠認真按照相關規定，在遇到損害消費者合法權益事件時，拿出正確的態度，采取積極的方法，把消費者的權益維護好、保障好。