海口電子監察系統視頻監控政務中心窗口服務和行政審批

　　工作人員態度惡劣將被錄像

　　南國都市報6月25日訊(記者紀燕玲通訊員韓華豐)南國都市報記者今天從海口市效能辦了解到，海口市投入電子監察系統，行政權力行使過程實施監控、監督的系統，從窗口服務到審批流程進行監督，使得行政審批服務事權“看得見、管得住”。

　　落款簽名都能看得清清楚楚

　　日前，記者來到海口市效能辦，工作人員打開電子監察系統，便可清晰地看到政務中心的辦公景象。工作人員將鏡頭拉近，甚至能看到正在辦理的文件上的落款簽名。

　　據了解，海口市電子監察系統視頻監控設備高清晰度的攝像頭可變焦18倍，可實現對所監控的服務大廳任何一個位置的監控，既可以察看服務大廳全景，也可以察看窗口人員工作的細節過程，甚至可以察看工作人員所寫的是什么字或所操作電腦的清晰畫面;能同步錄像、錄音、照相，大容量的儲存設備可保存攝像資料達2個月以上，儲存資料查看或下載便捷。

　　電子監察系統是行政監察機關運用網絡技術，對行政權力行使過程實施監控、監督的系統。電子監察系統具有實時監控、預警糾錯、績效評估、信息服務、投訴處理、決策輔助等功能。

　　海口市效能辦有關負責人介紹，海口市行政審批電子監察系統實現了對市、區兩級行政審批服務事項的全方位監控，實現了市監察局對市級職能部門行政審批服務事項受理辦理的全程監控，各區監察局對區級職能部門行政審批服務事項受理辦理的全程監控;市各職能部門對所對應的區級職能部門的監控等。

　　審批過程全程監控

　　據了解，海口市行政審批電子監察系統不僅實現對規定時限的監察，更重要的是對所有行政審批服務事項辦理的所有過程實施監控，辦理件從受理到辦結的整個過程一目了然。像該件什么時間受理，什么時間到哪一個經辦人手里，什么時間到處室領導和局領導手里、什么時間上報市政府等一清二楚，其中包括經辦人及參與審批領導的審批意見也明明白白。

　　海口市充分發揮電子監察系統視頻監控功能，強化對窗口大廳人員的實時監控，及時發現、制止、糾正窗口工作人員作風紀律松散、服務態度惡劣、服務水平低下等不良行為，督促窗口工作人員熱情服務市民，自覺提高服務質量和水平。督促參與審批服務人員按時按質辦理相關事項，推進審批服務事項辦理提速提效。對行政審批服務事項不按規定錄入審批意見、超規定時限、違規審批或不審批、無正當理由退檔等行為及時處理，并在一定范圍通報批評。