高風險地區應提前預警

　　主持人：怎樣才能避免類似搶劫事件的發生？

　　勞毅波：對旅游業界來說，應該發出強烈的抗議和同業操作的預警，如果當地沒有破案，可以直接對案發地采取階段性停團處理，引起對方對案件的重視，促進對方盡快破案。同時，也要考慮旅行地旅游巴士的誠信問題，正規公司的巴士可能更容易進行常規的安全監控。此外，對于案發率比較高的地區，要建立與商業管理機構的合作，讓游客參與一些保險的險種，提前讓游客進行選購，減少財務的損失。

　　對于政府來講，主要是落實組團社和地接社之間的溝通、聯系。從最近以及之前發生的案件來看，我國旅游官方機構可以列出一個地圖，旅行社在組織這些旅行團前往的時候，應該把所有目前發生過的具體案件和損失的金額列一個詳細的明細表，讓大家有所防范，這種防范一方面是指政府和業界要防范，另一方面也是指游客要有所警惕，要讓游客了解，并非“外國的月亮就比中國圓”。這種措施給業界規避風險提供途徑，同時也給游客打了一支預防針。

　　李銘建：對旅行社來講，它們要向游客提供VIP服務。意思就是說如果有游客需要攜帶大量現金購物，在旅行開始之前就應該和旅行社溝通一下，讓旅行社保證自己的現金安全，當然，旅行社在提供這種VIP服務的時候，可以收取一定的費用。另外，部分中國人出門懷揣很多現金，但自己卻表現得像做賊一樣，這難免會被劫匪盯上，因此，要端正自己的心態。

　　自助游要特別小心

　　主持人：這種頻頻“被搶事件”給此后游客的歐洲之旅帶來怎樣的影響？

　　李銘建：搶劫事件會造成一定的影響，在今后，中國赴歐自助游、深度游的游客會越來越多，跟團的游客相對來講就會少一些。由于國外的奢侈品或名牌產品比國內便宜，因此這種到國外購物的習慣在短時間內可能不會產生明顯的變化。在條件允許的情況下，旅行社也可以推出購物游的路線，當然，自助游的線路有沒有人去也是一個問題。

　　在今后的旅行中，背包客、自助游旅客也要防范被別人認為自己是有錢人，一些技術性的手段也可以在旅行中使用，例如，復印護照、現金分開放等。

　　勞毅波：其實歐洲旅游的魅力在于它的歷史文化、風景名勝、購物、休閑等，在人們最向往的旅游地區排名中，歐洲排在前五位。我認為，對于歐洲一般旅游目的地，搶劫事件對游客人數不會產生很大影響。可能會讓游客引以為戒，但還不至于因此而放棄去這些地方旅行。

　　國人素質也要提高

　　主持人：您覺得中國游客如何融為世界游客中的普通一員，而不是像現在這樣，總被外界視為一個“特殊的群體”？

　　勞毅波：首先，中國游客炫耀或者不尊重他人的行為應當有所節制，應避免產生一些不必要的誤解。其次，中國游客也應該反思，怎樣尊重當地的生活習慣？不要以為自己是消費者就是大爺，把這種“爺”的風氣收起來，把當地人視為自己的親友，不隨地吐痰、不大聲喧嘩、不隨便拍照……總體來講，反感也是一個逐漸積累的過程。起初當地人對中國游客往往很熱情的，由于中國游客表現出越來越多對方不容易接受的言行，慢慢的這種熱情度降低了。自己的不爭氣和不檢點是造成不公正待遇的主要原因。適時的換位思考就很容易理解他們的感受。

　　李銘建：我并不認為中國游客是個特殊的群體，也不認為他們會遭受不公正的待遇，其實游客受到怎樣的待遇取決于他們自身的素質，他們的言行舉止。國人獨自出游并不會表現出十分不禮貌的行為，但是往往在團體游客能夠看出來，那些受“歧視”的游客往往是這些團體游客，自由行的游客相對來講素質會高一些。作為中國游客應該多了解一些國外的言行禮儀，了解與人溝通的技巧。另外，如果有能力自由行的旅客，就不要跟團出游。對于旅行社來講，它們應該更加注重細分市場，根據不同游客的不同需求提供個性化服務，收取不同的費用。隨著旅行社經營越來越困難，細分市場就變得很有必要，當游客被細分后，滿足他們個性化需求的旅行會是一次愉快的旅行。（南方日報記者向杰 實習生 劉瑞雪）

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