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“轉錯賬”不應成銀行服務的真空地帶
“轉錯賬”不應成銀行服務的真空地帶
來源: 華西都市報 作者: 時間:2012-10-22 15:40

  不小心轉錯賬,難道只能認倒霉?日前,福州王女士一個粗心大意,把3萬元錢轉到了別人的賬號,偏偏又聯系不到對方,想通過銀行或者警方與對方聯系上,但均被拒絕。銀行稱要先立案,警方則表示,自己轉錯賬無法立案,更無法出具公函。本是急用的看病錢,卻誤轉他人手中,可把王女士一家急壞了。(10月21日《海峽都市報》)

  不小心轉錯賬,倘然能夠聯系到賬戶所有人,儲戶可以通過協商或者司法途徑解決,自然用不著勞煩銀行了。問題是,轉錯賬通常情況下,都是操作失誤所致,一旦形成事實,客戶除了賬號交易記錄唯一的線索之外,并沒有任何信息。而在銀行賬戶實名制的情況下,銀行所享有的賬戶所有人信息的知情權,是繞不過的關鍵環節。

  正是因為如此,轉錯賬求助銀行,會涉及到轉入賬戶的信息安全,以及出錯人的現實利益問題。比如,在上述案例里,王女士的先生求助銀行凍結這個客戶的賬戶,并提供這個客戶的信息,他好去向這個客戶要回錢。但銀行相關工作人員告訴他,必須先到公安部門報案,然后攜公安部門開具的公函,才能凍結賬戶并告知客戶的個人信息。

  從維護儲戶權益的角度來看,銀行并沒有錯,一方面銀行有為儲戶保密的義務,另一方面未經授權銀行凍結客戶賬戶屬于違規。換言之,銀行能否在法規的框架內獲得授權,才是客戶獲得實質性幫助的前提。遺憾的是,按照公安部門的解釋,因為是他自己轉錯賬,因而無法立案,更無法出具公函。毫無疑問,法律基于私人財產保護形成的壁壘,給轉錯賬追回損失留下了障礙。盡管如此嚴密的保護對于公民來說是一件好事,但是轉錯賬造成的損失也是不容忽視的。

  更重要的是,轉錯賬無論是儲戶還是銀行,都會不可避免地發生。這意味著法律法規保護私人財產安全,制造的維權真空需要更多的服務設計來填充。一方面,銀行應該充當好金融服務“中間人”的角色,在受理“轉錯賬”訴求確認后,單獨聯系轉入賬戶戶主,告知相關情況,請求給予理解與配合。一般情況下,錯入賬戶戶主對于不屬于自己的錢,都會返還給出錯賬戶;另一方面,銀行應當完善“追錯”的補償機制,類似于“拾金不昧”給予錯入賬戶適當的補償與獎勵,既讓“轉錯賬”者為失誤付出應有的代價,也鼓勵錯入賬戶者積極返款。否則,權責糾紛難免會淪為一鍋漿糊。

(編輯:鄭克姍)

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