事發(fā)海口家樂福南亞廣場(chǎng)店，顧客感覺受侮辱，店方稱這是公司規(guī)定并致歉

　　“我妻子去購物，結(jié)果超市當(dāng)著眾人的面要求開包檢查，懷疑她是小偷。”10月16日，海口市民石先生反映，事發(fā)后，他要求超市賠禮道歉，結(jié)果遭到了拒絕。當(dāng)日，記者從家樂福南亞廣場(chǎng)店了解到，店方承認(rèn)收銀員在處理問題上有疏忽，當(dāng)面向林女士進(jìn)行了道歉。

　　據(jù)石先生回憶，10月13日上午，他妻子像往常一樣晨練后便到南亞廣場(chǎng)家樂福買菜，當(dāng)她選購兩樣蔬菜到收銀臺(tái)結(jié)賬時(shí)，被收銀員要求打開隨身攜帶的環(huán)保購物袋。“我每次買菜都會(huì)自帶購物袋，當(dāng)時(shí)結(jié)完賬，收銀員就讓我打開購物袋，要查看里面是否裝有超市物品。”林女士說，她認(rèn)為對(duì)方將她誤當(dāng)小偷。由于現(xiàn)場(chǎng)顧客很多，感覺受到侮辱的林女士便和收銀員爭(zhēng)吵起來，要求對(duì)方賠禮道歉。結(jié)果工作人員堅(jiān)稱這是公司規(guī)定，拒不認(rèn)錯(cuò)。

　　“其實(shí)也不是大問題，說句對(duì)不起就完了，我們也沒要求什么賠償。”石先生說，然而，超市收銀員不僅態(tài)度如此，就連事后趕到的一名主管也說是公司規(guī)定，并且態(tài)度十分強(qiáng)硬。

　　16日上午，記者來到家樂福南亞廣場(chǎng)店，一名主管告訴記者，超市為了方便顧客，顧客在自行攜帶有封口的包購物時(shí)，超市并沒有要求一定要進(jìn)行寄存或封包。但如果是開口的環(huán)保購物袋或者開口的袋子，超市就會(huì)要求對(duì)顧客封包后才能進(jìn)入。通過調(diào)查，當(dāng)時(shí)收銀員是因?yàn)榭吹搅峙康沫h(huán)保購物袋沒有進(jìn)行封包，而且袋子里還有超市用的保鮮袋，這才提出了讓顧客打開包看一下的要求。“根據(jù)規(guī)定，遇到這種情況，我們只是讓收銀員提醒顧客是否還有物品需要買單，并不會(huì)直接要求打開顧客的袋子，也許是收銀員語言表達(dá)有誤造成了誤會(huì)。”該主管表示，超市方對(duì)這次誤會(huì)感到很抱歉，也希望能親自上門向林女士賠禮。