海南特區(qū)國際旅行社。

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被迫簽的“自費(fèi)意愿書”

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　　海口網(wǎng)6月12日消息（記者 王倉春攝影報(bào)道）“出國六日游就像噩夢。”6月12日上午，69歲的李大爺投訴，今年4月19日，他和其他6位老人報(bào)名參加日本本州6日游，實(shí)際上只旅游1天半，旅行線路被旅行社領(lǐng)隊(duì)更改后，并強(qiáng)制消費(fèi)。一位年近80歲游客被氣病，至今仍住院中。目前，海口市旅游委已經(jīng)立案調(diào)查。

　　導(dǎo)游改變行程強(qiáng)行收費(fèi)

　　今年4月，李大爺一行7人報(bào)名參加了去日本本州的6日游旅行團(tuán)。在與海南特區(qū)國際旅行社簽訂合同時(shí)，明確約定每人6920元，可以參觀的景點(diǎn)包括大阪城公園、心齋橋、平安神宮等多個(gè)行程，入駐酒店、一日三餐以及交通等費(fèi)用全部包含在內(nèi)，其它自費(fèi)景點(diǎn)不強(qiáng)制消費(fèi)。

　　然而，李大爺?shù)热说饺毡緯r(shí)就全部發(fā)生了變化。據(jù)李大爺?shù)热私榻B，他們一行7人在4月19日晚上12點(diǎn)才抵達(dá)日本大阪機(jī)場，比原計(jì)劃時(shí)間晚到約3個(gè)小時(shí)，一路上舟車勞頓疲憊不堪。當(dāng)?shù)亟訉?dǎo)游周某接到他們時(shí)，沒等到酒店就介紹起自費(fèi)項(xiàng)目，其中A套餐共8個(gè)景點(diǎn)，賣價(jià)總計(jì)為：日元5.3萬元/人(折合人民幣4240元/人)，B套餐共7個(gè)景點(diǎn)，賣價(jià)總計(jì)為：日元4.45萬元/人(折合人民幣3560元/人)，并要求大家次日早上就把錢給他。

　　李大爺?shù)热撕推渌?0位廣西的同團(tuán)游客堅(jiān)決反對(duì)周某私自改變行程，并當(dāng)場拒絕交錢。到了酒店之后，周某和全陪導(dǎo)游楊某扣下李大爺?shù)热说姆靠ǎ阉麄兞粼诖筇美^續(xù)談交錢的事，還聲稱廣西的旅客都同意了，只要他們同意就少收一些。直到半夜2點(diǎn)多，周某和楊某見老人們實(shí)在熬不住了，才放他們回房間休息。但還沒等大家睡著，他們又單獨(dú)進(jìn)入大家房間要錢，還分別誆騙他們說其他老人已經(jīng)交錢了。

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老人們說出國這幾天如同噩夢。

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　　不交錢不讓上車不給午飯

　　李大爺說，因?yàn)閷?shí)在需要休息，他們最后表示身上只有3萬日元。周某和楊某馬上稱3萬日元再加上100元人民幣就可以了。就這樣，7位老人有的交了20多萬日元加800元人民幣。次日早上，20位廣西游客聽說他們交了錢，當(dāng)即指責(zé)成不該縱容兩導(dǎo)游亂收費(fèi)。因?yàn)閺V西游客拒絕交錢，和導(dǎo)游吵了起來，為此，導(dǎo)游拒絕讓全部人上車，所以人只能提著行李在車外耗著。

　　后來廣西的幾個(gè)女游客撥打了當(dāng)?shù)刂袊笫桂^的投訴電話，一直折騰到下午1點(diǎn)左右，導(dǎo)游退還了7位老人的錢并讓大家上車，到下午2點(diǎn)左右，導(dǎo)游帶著20位廣西游客去換日元，把7位老人丟在車上。因早餐太差，午餐又遲遲沒吃，大家餓得肚子咕咕叫，78歲的肖大爺更是餓得一直發(fā)抖，直等到下午3點(diǎn)，導(dǎo)游才給每人買了一碗快食面。

　　接下來參觀旅游景點(diǎn)時(shí)，導(dǎo)游并沒有按照約定行程帶大家游玩，而且沒有任何解說，大家跟著車稀里糊涂地四處轉(zhuǎn)，因?yàn)檎Z言障礙，也無法和外界交流。即使這樣，很多景點(diǎn)還都只能坐在車上看一眼就過去了。21日早上，導(dǎo)游稱要去名古屋，并再次提及交錢，當(dāng)老人們提出反對(duì)時(shí)，導(dǎo)游稱晚上不回該酒店，如果不去便不管他們，因此有三位老人被迫交了7萬多日元。而沒交錢的4位老人在到達(dá)景點(diǎn)后，一直被曬在景點(diǎn)大門外，他們?nèi)松夭皇欤植煌ㄕZ言，四人疲倦地坐在路邊。當(dāng)晚上回到酒店后，他們向?qū)в吻笄椋硎静幌朐儆瓮媪耍?qǐng)求幫助訂機(jī)票回國，但遭到導(dǎo)游拒絕。

　　被迫交錢 還要簽字寫下好評(píng)價(jià)

　　22日早上，兩名導(dǎo)游又來找大家要錢，竟然包括合同上已經(jīng)交過錢的景點(diǎn)。老人們此時(shí)已經(jīng)無力反對(duì)，而且擔(dān)心在外安全，最終全部答應(yīng)了兩名導(dǎo)游的要求。收到錢后，兩名導(dǎo)游在接下來的態(tài)度也好轉(zhuǎn)了一些，并在最后一天準(zhǔn)備回國的時(shí)候，苦逼老人們?cè)谝庖姳砩虾炞謱懞迷挘Q如果寫不好就會(huì)丟飯碗。

　　據(jù)李大爺?shù)呐畠航榻B，7人的平均年齡都在65歲以上，最大的78歲，全部是退休人員，此次出國游給他們?cè)斐闪藰O大的心里和身體的傷害，地接導(dǎo)游不僅違背合同改變行程，而且還強(qiáng)行要求大家額外交19萬多日元，期間不讓上車、挨餓、住的“酒店”如同國內(nèi)上個(gè)世紀(jì)80年代的招待所等等。78歲的肖大爺因挨餓、受氣，健康狀況一度下降，回到海口后被家人立即送到醫(yī)院治療，至今仍在治療中。因此，他們先后向海南特區(qū)國際旅行社和海口市旅游委投訴，旅行社方面雖然表示一定會(huì)處理，但至今仍沒有任何結(jié)果。

　　旅游部門介入調(diào)查

　　6月12日上午，李大爺?shù)热嗽诩胰说呐阃略俅握业胶Ｄ咸貐^(qū)國際旅行社討說法。該旅行社服務(wù)中心執(zhí)行總監(jiān)韓燕表示，因?yàn)槔畲鬆數(shù)热吮F(tuán)時(shí)無法湊到一個(gè)旅行團(tuán)，他們與北京北辰國際旅行社簽合同，由該旅行社同廣西20名游客組團(tuán)去日本。

　　針對(duì)老人們的投訴，他們十分重視，現(xiàn)在已經(jīng)把他們的投訴意見發(fā)給北京旅游局，要求進(jìn)行調(diào)查處理。同時(shí)也要求北京北辰國際旅行社將事件調(diào)查清楚，盡快給老人們一個(gè)滿意的說法。他們對(duì)老人的遭遇感到震驚，如果遭遇屬實(shí)，會(huì)依法追究北京北辰國際旅行社的違約責(zé)任。

　　當(dāng)天，記者撥通了老人們所投訴的導(dǎo)游楊某的電話，但當(dāng)記者說明采訪情況后，楊某拒絕回到任何問題。而負(fù)責(zé)此次合作的北京北辰國際旅行社負(fù)責(zé)人徐某則表示，他們現(xiàn)在正在調(diào)查，而且不熟悉兩名導(dǎo)游的情況。不過為了安慰老人，他們已經(jīng)表示了歉意，并愿意每人補(bǔ)償500元，但遭到老人們的拒絕。

　　海口市旅游委有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，他們已經(jīng)收到此起投訴，現(xiàn)已經(jīng)立案，正在依法調(diào)查。

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