13家旅行社“代表”相繼簽字。

　　海口網(wǎng)5月15日消息（記者 馮本靜 攝影報道）為了促進(jìn)海南全國散客旅游接待市場合理有序、公平競爭，破解散客拼團(tuán)投訴諸多難題，讓游客明白消費，15日下午，海南13家主流接待散客旅行社簽署自律公約。該公約于6月1日起正式實施，將使旅行社形成了抱團(tuán)營生的模式，海南旅游業(yè)漸往整合化發(fā)展。業(yè)內(nèi)人士稱此為全國旅游界一項創(chuàng)舉。

　　公約提出：“四個統(tǒng)一” “五個禁止”

　　公約提出 “求大同、存小異！具體提出“四個統(tǒng)一”，即統(tǒng)一旅游委托接待合同、統(tǒng)一產(chǎn)品、統(tǒng)一接待標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一接待流程。

　　“五個禁止”，即禁止使用非法營運車輛，禁止聘用無證導(dǎo)游人員，禁止擅自改變合同約定的行程，禁止組織游客參加船游天涯海角等高危項目，禁止強迫或變相強迫游客消費。

　　加強內(nèi)部管理，不斷完善公司治理和內(nèi)部控制機(jī)制，強化內(nèi)控文化建設(shè)，提升風(fēng)險管理能力。加強導(dǎo)游培訓(xùn)，提高實際操作的掌控能力，嚴(yán)把信用風(fēng)險、市場風(fēng)險、操作風(fēng)險，制定積極可行的防范措施。加強信息公開，在推出新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品時，應(yīng)在產(chǎn)品推廣的同時強化信息披露。

　　同時，簽約單位自簽約之日起10日內(nèi)向公約理事會打入5萬元人民幣。對違反本公約相關(guān)條款的單位，第一次處罰1萬元，第二次2萬元，第三次5萬元，并向旅游行政主管部門舉報。

旅行社“代表”在公約上簽字。

　　投訴回顧：投訴八成以上來自散客市場

　　“旅游投訴八成以上來自散客市場，其中九成多又來自北海散客拼團(tuán)，與其每天疲于奔命追在后面解決投訴，何不試試從源頭整治。”海南旅游質(zhì)監(jiān)局相關(guān)負(fù)責(zé)人這樣說。

　　據(jù)了解，長期以來，海南各大旅行社均以價格作為最大競爭力，特別是散客市場，使得海南散客拼團(tuán)出現(xiàn)惡性競爭，致使游客行程安排、服務(wù)質(zhì)量得不到保障。“我們?nèi)绾巫層慰屯ㄟ^參團(tuán)愛上我們這片土地？我們?nèi)绾伟褮g樂帶給游客？”這是每一個海南接待散客旅行社所苦惱的問題。

　　業(yè)內(nèi)人士：搭建溝通橋梁 是全國一項創(chuàng)舉

　　經(jīng)過省旅游委質(zhì)監(jiān)所多次深入企業(yè)走訪及開展調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)：破解散客拼團(tuán)投訴諸多難題，在于讓游客明白消費。在省旅游委的領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，組織全國散客旅游接待的十三家旅行社進(jìn)行了多次會談，最終達(dá)成了今天的共贏和發(fā)展合作模式。

　　“這是繼去年規(guī)范北海散客拚團(tuán)啟動以來的又一創(chuàng)舉，不只是海南省內(nèi)，乃至全國也是一項創(chuàng)舉。”公約簽約代表、海南遠(yuǎn)通國際旅行社有限公司市場經(jīng)理張惟惟向海口網(wǎng)記者介紹，這一次，海南旅游業(yè)的散客精英在旅游委行政主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下，攜手建立起誠信自律組織，進(jìn)一步規(guī)范市場，簽訂旅游接待公約，統(tǒng)一散客拼團(tuán)行程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，這是一項創(chuàng)舉。

　　“我深信共同的志向一定能在全國散客接待旅游企業(yè)中搭建一座溝通的橋梁。為建設(shè)國際旅游島，為推動海南旅游服務(wù)在改革開放和科學(xué)發(fā)展方面走向前列注入一份堅實的力量。”張惟惟肯定地說。

　　“從我們13家旅行社所簽公約的內(nèi)容上看，這是把旅游服務(wù)簽到了游客的心里了。”海南省旅游委副主任吳坤雄也說，這確實在海南甚至在全國都是一項創(chuàng)舉，對海南旅游市場都具有推動作用。

　　附：簽約單位（章）及代表簽字：

　　海南通達(dá)假日旅行社有限公司

　　海南海世界旅行社有限公司

　　海南沙洲國際旅行社有限公司

　　海南同行天下旅行社有限公司

　　海南中職國際旅行社有限公司

　　海南航空國際旅行社有限公司

　　海口天天游旅行社有限公司

　　海南拍拍手國際旅行社有限公司

　　海南世紀(jì)飛揚旅行社有限公司

　　海南遠(yuǎn)通國際旅行社有限公司

　　海南金椰風(fēng)國際旅行社有限公司

　　海南觀光國際旅行社有限公司

　　海南輝煌國際旅行社有限公司

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