記者從深圳保監局昨天召開的“保險消費者權益保護工作會議”獲悉，過去三年來，我市以保險消費者權益服務總站為平臺的保險糾紛調處機制逐步完善，三年來共受理了各類投訴及咨詢案件1335起，立案受理投訴案件的結案率達到98.4%。2011年深圳車險車均保費較上年同期下降6.6%。

　　據市保監局透露，近年來，市保監局加大了對侵害消費者權益的違法行為的處罰力度，僅2011年處罰涉案保險機構11家次，追究直接責任1人次，罰款共計175萬元。穩步推進商業車險定價機制改革，真正讓消費者得到實惠，2011年深圳車險車均保費較上年同期下降6.6%，共有78.6%的投保人享受到了比以往更多的優惠。

　　經過不懈努力，消費者反映的車險理賠難、銷售擾民等問題和投訴呈現下降趨勢。2011年，市保監局全年受理反映拖延理賠合同糾紛共13件，比去年同期下降36%，已是連續兩年同比下降；受理電話銷售擾民投訴件9件，同比下降21%。

　　保監局還表示，2012年將加大保護保險消費者權益的工作力度，其中包括加強和改進理賠服務，綜合治理車險理賠難；推行互碰案件理賠新模式，推行理賠服務標準化，建立車險理賠服務監管和評價指標體系，深入推進深圳商業車險定價機制改革試點工作；嚴格監管規定執行和銷售管控，綜合治理壽險銷售誤導等等。

　　保監局昨天還下發了《關于綜合治理車險理賠難工作方案》的征求意見稿，擬在全市全面推行代位求償制，加大對車險理賠違規違法行為的監督檢查。

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