政務服務如沐春風

　　“現在海口政府機關辦事效率可真快，工商人員一個上午便幫我辦好了企業注冊，太出乎我的意料了。”來海南投資的姚女士，在海口市政府服務中心辦理工商注冊時說。

　　多數到市政府服務中心辦事的人，都有姚女士一樣的感受。不僅來這里辦事越來越便捷，而且辦事環境也越來越人性化。“去年我來辦事時，這里只配套書寫文具、飲用水、打印復印、讀報欄及自助觸摸設備等多項便民服務設施，今年我來辦事，發現這里有了賓館式的‘星級服務’。”來海口市政府服務中心辦理房產過戶的李先生說，現在大廳里有了手機充電設備、擦鞋機、一次性雨傘套等便民設施，提供申請材料自助打印服務，設置失物招領處等便民區域，方便人們前來辦事。

　　海口市政府服務中心是海口市政府各職能部門集中對社會提供政務服務的窗口。目前全市有37個職能部門進駐中心政務大廳，為社會提供504項行政許可和服務項目，是目前全國審批速度比較快捷的城市之一。今年（截止到11月），中心政務大廳共受理辦件378077件，辦結率99．14%。

　　今年以來，經過多次調查研究和征詢意見，中心結合海口實際情況反復修改，草擬了我市三類（房地產開發項目、工業、旅游等企業投資項目和政府投資項目三類）建設項目聯合審批流程實施方案，今年8月22日開始試運行。試運行以來，審批時限大幅度縮減，通過審批流程的優化、整合、一個窗口對外的受理及提前一次性告知等措施，給申辦人辦事帶來極大的方便，也使建設項目審批工作更加陽光、更加透明。

　　繼去年底推行網上審批工作后，市政府服務中心與市地稅局、住建局的三方審批信息實現共享，使得老百姓關注的房產交易過戶征稅審批期限，從原有的15個工作日變為即收即辦。國土局信息系統連通后，也大大提升了一些熱點辦件的審批效率。

　　網上申報是當前國際、國內通行的做法，是一種快速、安全、簡捷的申報方式。借助黨政辦公集成環境和互聯網這些平臺，申辦人足不出戶就能辦理各種申報，簡化了申報程序，大大方便了申辦人。在實行網上審批的基礎上，市政府服務中心正逐步推行網上申報工作，有望于今年底明年初開始試運行。

　　市政府服務中心同時還承擔著“12345政府服務熱線”的管理、督辦職能。服務熱線共有61家成員單位，24小時全天候為市民服務。今年（截止到11月底），共接受市民來電共計246883件，受理咨詢、求助、投訴、建議各類型訴求辦件89203件，辦結率96.9%。

　　市政府服務中心有關負責人介紹，明年12345熱線將創新開展熱線進企業、熱線進學校、熱線進軍隊活動，變被動接聽市民來電為主動尋求工作，并著手策劃“鐵桿粉絲”活動，推動“粉絲”在熱線工作中發揮監督、宣傳和反饋等方面的作用。同時開通新浪、騰訊“海口12345政府服務熱線”官方微博，使之成為反映市民心聲、服務市民訴求的新平臺新媒介。

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