海口網(wǎng)12月26日消息?鐵道部日前在其官方網(wǎng)站發(fā)布消息，提供了網(wǎng)絡(luò)訂票注冊(cè)身份信息重復(fù)時(shí)的解決方法，訂票者可通過(guò)發(fā)送電子郵件獲得幫助。

　　最近有旅客反映，在登錄中國(guó)鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站 (www.12306.cn)注冊(cè)時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己身份信息已被他人注冊(cè)。對(duì)此，鐵路部門(mén)提醒旅客注意妥善保護(hù)好自己的身份信息，如果發(fā)現(xiàn)自己身份信息已被搶注，可按以下流程處理。

　　旅客可參閱中國(guó)鐵路客戶服務(wù)中心“網(wǎng)上購(gòu)票常見(jiàn)問(wèn)題”：“注冊(cè)用戶時(shí)，系統(tǒng)提示身份信息重復(fù)怎么辦？”按其要求，準(zhǔn)確填寫(xiě)《鐵路客戶服務(wù)中心用戶身份信息核對(duì)申請(qǐng)表》有關(guān)內(nèi)容，并附本人近照、身份證正面和背面照片(均為電子版且須清晰，特別是面部清晰)，以電子郵件形式發(fā)送到12306yhhd@china-mor.gov.cn郵箱。網(wǎng)站接收后進(jìn)行處理和校對(duì)，結(jié)果將自動(dòng)回復(fù)至用戶郵箱。

　　從2011年12月22日起，對(duì)于使用二代居民身份證在中國(guó)鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站(www.12306.cn)購(gòu)買京津城際和京滬、滬寧、滬杭高鐵本線動(dòng)車組列車車票，且直接憑二代居民身份證檢票乘車的旅客，可以在乘車抵達(dá)目的站后到車站售票窗口、自動(dòng)售票機(jī)或鐵路客票代售點(diǎn)換取紙質(zhì)車票，以供報(bào)銷使用。到站后換取紙質(zhì)車票的時(shí)間期限為：自乘車之日起31日內(nèi)。

　　此外，據(jù)鐵路部門(mén)介紹，此前需要報(bào)銷的旅客，換取紙質(zhì)車票只能在乘車前進(jìn)行，現(xiàn)在既可在乘車前換取，也可在到達(dá)目的站后換取；經(jīng)常乘車的旅客還可一次集中換取多張車票，減少換票次數(shù)。

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